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生鲜电商要突围 需解决两大难题

文章出处:http://www.ibiall.com/ 人气:1214 发表时间:2016-10-28

  从今年下半年开始,国内生鲜电商企业似乎进入了一个瓶颈期。当前,包括美味七七、爱鲜蜂、天天果园在内的多家生鲜电商品牌相继关闭、关店,勉强活下来的企业也只是在"苟延残喘"。并且随着资本热潮的逐渐退去,行业发展步履维艰。

生鲜电商

  据有关数据显示,目前国内现存的4000多家生鲜电商企业中,只有1%实现了盈利,4%勉强持平,88%出现了亏损,剩下的7%则是巨额亏损。笔者不禁想问,生鲜电商真的无力回天了吗?专家表示,其实也不尽然,如果能解决以下两个难题,生鲜电商还是有"起死回生"可能的。

  快递方式

  众所周知,生鲜属于易坏品,如果用户在网上订购生鲜,一定是需要快递送货上门的。如果快递方式选择不对或者配送方式不当,送到消费者手中的生鲜很容易出现质量问题,这会非常影响用户体验,也会增加生鲜网站的运营成本。因此,生鲜电商企业需要自建物流体系,关心用户的送达体验。只有这样,才能给消费者更好的感受,从而留下好的印象。

  售后服务

  一旦顾客收到的生鲜产品出现质量问题,并提出疑问,生鲜电商企业一定要有专业的客服团队及时进行沟通解决。这就需要企业配置400电话方便用户联系,并要时刻关注消费者的在线留言,在线客服是否可以及时回复,微博平台是否可以及时互动等情况。

  只能说,解决了上面两个难题只是生鲜电商企业起死回生的必要不充分条件。行业想要高速、健康发展,需要解决的问题还有很多很多。

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